PORTAL DE PERIÓDICOS UFSC: IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE CHAMADOS

Resumen

Retrata a inovação de processo do Portal de Periódicos da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) por meio da implantação do sistema de chamados para o atendimento às equipes editoriais. Utilizou a abordagem metodológica de estudo de caso descritivo. Aponta como resultado as vantagens e limitações do uso do sistema pela equipe do Portal. Conclui que a solução tecnológica proporcionou uma gestão mais transparente, padronizada e eficiente.